Как разрешить конфликт с коллегой?

Конфликты с сослуживцами – явление достаточно частое. Возникает оно почти в каждом коллективе. На рабочем месте нам приходится контактировать с самыми разными людьми. Одни из них нам нравятся, другие вызывают неприязнь. Однако в интересах каждого сотрудника научиться строить общение со всеми коллегами, не зависимо от того, вызывают они симпатию или антипатию.

 

Умение избегать конфликтных ситуаций и разрешать возникающие конфликты – очень ценное личностное качество, которое позволит не только чувствовать себя уверенно в коллективе и иметь уважительные отношения с сослуживцами, но также позволит добиваться больших результатов в работе. Конфликт может возникнуть в любом коллективе. Это может быть конфликт между двумя или несколькими коллегами, между начальством и подчиненными, конфликт между одним человеком и группой. Конфликты возникают в результате столкновения разных интересов, противоположных точек зрения.

 

Это столкновение всегда сопровождается эмоциональным поведением обеих сторон. Неумение бесконфликтно выходить из сложной ситуации имеет, как правило, негативные последствия. Это может быть ухудшения здоровья, враждебное отношение коллег, снижение уровня трудовой активности, торможение в карьерном росте и даже увольнение. Чтобы не столкнуться со всем этим, важно научиться избегать конфликтных ситуаций на рабочем месте.

 

Как не стать провокатором конфликта самому? Для этого необходимо следить за своим поведением, корректировать его по мере необходимости, быть наблюдательным и не поддаваться негативным эмоциям. Прежде всего, не забывайте о правилах хорошего тона, будьте деликатны и тактичны. Всегда следите за своими словами. Неверно подобранное или не к месту сказанное слово может обидеть кого-то из коллег и стать основой конфликта.

 

Избегайте высказывать резкие суждения, особенно если они имеют шовинистическую направленность. Не произносите на своем рабочем месте слова, даже в малейшей степени унижающие достоинство других людей, их национальность, возраст, половую принадлежность или религиозные взгляды. Если Вы имеете претензии к качеству работы одного из сотрудников, то высказывайте их конкретно этому человеку, никогда не обобщайте их на весь коллектив или его часть. Свои претензии предъявляйте только от своего имени, говорите только о том, что не нравится именно Вам, а не кому-то еще или всем сразу.

 

Если в Вашем коллективе есть склочные или недоброжелательные люди, старайтесь избегать общения с ними, не поддаваться на их манипуляции. На их нападки следует реагировать неожиданным для них образом. Подумайте над тем, какую реакцию ждет от Вас человек, и поведите себя вопреки его ожиданиям. Это заставит манипулятора оставить Вас в покое.

Если какие-то черты в поведении Ваших коллег осложняют рабочий процесс, то решать проблему нужно сразу же. Обоснованные критические замечания, сделанные в спокойной обстановке, порой бывают очень продуктивны. Если же Вы будете молча терпеть, то количество прегрешений будет увеличиваться, раздражение возрастать, а это прямая дорога к возникновению конфликта. Однажды Вы выскажете коллеге все и сразу. И это будет Вашей ошибкой. Конечно, критика должна быть конструктивной и относиться только к работе.

 

Если Вас раздражает внешний вид Вашего коллеги или его личностные черты, не мешающие рабочему процессу, то претензия будет неадекватной. Поэтому Вам следует научиться не обращать внимания на подобные вещи. Если у Вас возникают с кем-либо разногласия, то вступайте в спор, только имея убедительные аргументы. Если Вы не можете обосновать свою точку зрения ничем, кроме собственного желания делать так, а не иначе, то от участия в споре следует отказаться.

 

Если Вы видите, что Ваши аргументы менее убедительны, чем аргументы оппонента, умейте уступить и признать свою неправоту. Не думайте, что это будет проявлением Вашей слабости. Напротив, это охарактеризует Вас с наилучшей стороны, как человека мудрого, рационального, способного развиваться. Если Вы столкнулись с тем, что сослуживец некачественно выполнил свою работу, то не спешите рушить на него свой гнев. Сначала разберитесь в причинах. Возможно, промахи коллеги вызваны объективными обстоятельствами.

 

Как разрешить конфликт с коллегой? (Статья из двух частей Часть 1)

10 Comments
  1. Здравствуйте, я не занимаю сколько нибудь важную должность у нас в подразделении, но все же считаюсь «вторым» человеком после начальника. На работе он бывает урывками, и решением текущих проблем, включая документацию , занимаюсь я. В подразделении 11 взрослых «адекватных» людей, и мне, с моим кавказским воспитанием , контролировать их не всегда удается. Уважение к старшим и все такое. Но конфликт постоянный только с одной Дамой!Уже несколько раз я по телефону информирую ее о предстоящем совещании, дата — время и место проведения. Порой мои звонки ей происходят  и при свидетелях. Так вот, это Дама в конечном итоге не приходит на совещание, звонит начальнику и говорит что я ее не предупредила об этом. Что я постоянно вру ей и ненавижу… Я уже не знаю как реагировать на нее. А начальник ничего не хочет решать, занимая позиция Швейцарии … 

    1. Здравствуйте Лорита. Ситуация и вправду очень серьёзная. У меня тоже были напряжённые моменты, на работе с коллегами и с руководством.

      Лично от себя: До конфликтов дело никогда не доходит, максимум что было, так это очень напряжённый момент в общении.
      Как поступаю я: После того как руководство или же наглый коллега сделал попытку агрессии в мой адрес, я просто в первый раз стараюсь проигнорировать хама. Потом звоню своему психологу, рассказываю то самое негативное событие, мы его подробно разбираем, а потом психолог даёт свои рекомендации — помогает на 100%

      Правда самый тяжёлый момент — это когда в нужный момент условно надо спокойно прореагировать, но в напряжённый момент крайне тяжело, легко сорваться. Когда Ваш коллега, руководитель или же подчинённый начинает переворачивать события так, что у меня самого волосы дыбом встают от злости 🙂

      Есть такая наука, которая изучает конфликты, называется конфликтология, я вот например в ней не разбираюсь. И тут, приходит на помощь нужный нам специалист. Нельзя знать всё и разбираться во всём, порой стоит обратиться за помощью. Лично мне, очень сильно помогает мой личный психолог.

      Удачи Вам!

  2. Моя коллега является прихожанкой одной из церквей моего города. Она постоянно вещает свои религиозные видения  на коллектив, а поскольку мы сидим в одном кабинете то я попадаю под этот обстрел xfot lheub[. Она запугивает меня Божьей расправой с моей семьей, постоянно приносит мне соответствующую литературу, молитвы, календари. Когда я ей сделала замечание, что мне это все не нужно и что это похоже на секту девушка на меня обиделась. С тех самых пор (7 месяцев) она выживает меня всевозможными способами.  Постоянно жалуется на меня руководителю что я отношусь к ней неуважительно, хамлю. Не дает мне спокойна работать, я постоянно ей мешаю. 

  3. у меня была следующая ситуация: моя коллега – полностью бессовестный и беспринципный человек — начала сваливать на меня свою работу. никакие откровенные разговоры не помогли, коллеги поддерживали только на словах, т.к. их это не задевало. в итоге я перевелась на другую должность и ни капли об этом не жалею.

  4. поддержу тему стукачества. меня вынуждают стучать руководству о якобы существующих злоупотреблениях одних коллег по отношению к другим. в случае отказа грозят поссориться, что и произошло, так как я не имея точных доказательствэтих злоупотреблений, доносить что либо начальству отказалась. обвинили в пособничестве злоупотреблениям, хотя ссылаться на себя, как источник информации так же запретили, желая остаться в стороне не запятнаными. как быть? провокатор влиятельная сотрудница, ссориться с ней опасно, но доносить не имея проверенных фактов естественно не хочу. работа эта нужна, важна, менять ее несобираюсь.

    1. Есть внутренние правила Елена, порой они мерзкие и не адекватные, что бы решить эту проблему (на мой взгляд) есть три варианта действий:

      1. Делать так, как говорит влиятельная сотрудница.
      Что может произойти в этом случае:
      а) Ничего не будет, Вы просто будете исполнителем, но то как Вы будете чувствовать после этого, известно только вам.

      б) От вас хотят избавиться, но на прямую этого сделать не могут, по этому заставляют выполнять сомнительную работу (вроде как на благо компании), зачастую порядочные и адекватные сотрудники «стучать» на своих коллег отказываются. В следствии чего с вами начинают очень сильно ругаться, Вы не выдерживая морального напряжения — сами же пишите заявление по собственному желанию (У меня на работе именно так и увольняют, мерзко и не красиво).

      в) Вы соглашаетесь «стучать» на коллег. Но кто то, как будто бы случайно об этом узнаёт из ваших коллег, что Вы сливаете информацию руководству. Все очень быстро об этом узнают. Отношения с товарищами по работе моментально портятся, начинается моральное давление на Вас. Итог тот-же: Вы пишите «По собственному».

      2. Вы категорически отказываетесь.
      а) Что может произойти в этом случае: Ни чего хорошего. Найдут причину уволить вас.

      б) Крайне мало вероятно, но возможно, за вашим отказом ничего не последует, будут искать других «стукачей»

      3. Поговорить с влиятельной сотрудницей и убедить её, что так делать плохо 🙂

      Елена, если вас на работе ценят как человека и профессионала, то ни кто вас, не заставит делать пакость. Елена, Вы задумывались над тем, что на вас руководство «зуб точит»?

      1. спасибо за ответ и комментарий! Я так и думала, честно говоря, что моими руками хотят решить свои внутренние проблемы. Т.е. избавиться не столько от меня, сколько от сотрудников, против которых заставляли «стучать». Стучать я не стала. Сотрудников уволили все равно. Подозреваю, (не проверено!) что та самая влиятельная сотрудница и «доложила» обо всем сама. Или нашлись иные (мне неизвестные) пути. 

  5. На работе коллега делает именно то, что согласно статье, делать ни в коем случае нельзя, а именно жалуется начальству, представляя ситуацию крайне необъективно, а проще говоря, «стучит» на сослуживцев, грубит, угрожает, втягивает в конфликт других коллег и весьма на этом пути преуспела: никто с ней не спорит и все под подозрением у начальства. А другой коллега делает все именно так, как советуют в статье: не повышает голос, уходит погулять, когда сильно разнервничается, говорит только аргументированно, так он играет роль козла отпущения, на нем ездят все, кому не лень! 

    1. Здравствуйте Татьяна.
      На любой работе есть так называемый «стукач», кто это делает в тихую, а кто то нагло и открыто. При чём изюминка заключается в том, что этот самый «стукач» будет «обмывать кости» руководства в месте с вами, потом естественно про себя он ничего плохого не скажет, а про других сольёт весь разговор в «красках». Я точно так же как и Вы работаю, и у нас в организации тоже есть такие люди, которые рассказывают нашему шефу все разговоры и рабочие моменты. При чём рассказывают порой то, чего говорить не надо, по большому счёту просто подставляют своих коллег. Хотелось бы отметить, что если вы не болтаете лишнего, а работу свою выполняете на 100%, ни у кого из окружающих не будет даже шанса к вам подкопаться!
      По поводу товарища, который играет роль «козла отпущения»: Не надо данную статью воспринимать буквально, она не является жизненным эталоном. Ваш коллега не умеет общаться и давать отпор другим наглецам. Вы как взрослая личность уже в состоянии оценивать ситуацию и действовать в зависимости от происходящего. В этой статье речь идёт о том, что не надо специально «лезть в котёл».
      Если человек не понимает нормальными словами, можно объединиться с другими и наказать этого товарища! Крайне не желательно так делать, но на практике такой жёсткий метод, человека либо исправляет, либо в организации такой долго не задерживается.

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.